加航应用程序推出行李和移动辅助设备跟踪功能

编辑发布:jack | 2023-12-04 21:22:32

【星网专讯】(星星生活/捷克佳)加航近日在其移动应用程序app上推出了一项新功能,允许乘客能够在整个旅程的关键点实时跟踪行李和移动辅助设备的状态。加航表示,新的跟踪功能旨在为旅行者提供更多信心,并通过更大的便利性改善整体客户体验。

“我们知道加航除了安全、舒适的旅程外,及时交付行李和移动辅助设备也是我们客户的首要任务。我们已经实现了非常高的可靠性,为进一步提升服务,我们正在推出加航app中新的跟踪功能可为旅客提供实时信息,让旅客们在旅途中更加确定自己的物品移动情况,并提高便利性。”加航客户体验和运营战略副总裁Tom Stevens说 。

这项新功能一开始仅在国内航班上提供;不过,预计明年将扩展到跨境航班,并最终扩展到选定的国际目的地。

跟踪功能将使用加航员工在整个行李处理过程中使用的相同信息,主动让乘客了解其行李和移动辅助设备的下落。

在该应用程序中,携带托运行李或移动辅助设备的乘客现在可以在整个旅程中跟踪其物品的状态。使用加航员工在处理过程的每个阶段使用的相同标签扫描信息来更新状态。

实际上,这意味着乘客的行李从办理登机手续到机场、登机、转机、最终到达目的地时都会收到最新信息。

对于携带移动辅助设备的乘客,将能跟踪其辅助设备的移动情况,包括在出发前确认其已安全地装载到飞机上。

新的跟踪功能还具有“下一步是什么”功能,可告知乘客其物品的后续步骤,包括他们需要在哪里领取行李的信息,例如机场行李传送带号码,无论是在转机点还是旅程终点。

如果行李延误,你将收到短信和/或电子邮件通知,并且还将通过加航应用程序收到通知。你还可以通过手机提交行李延误报告并安排运送,这可以节省你在传送带等待行李或在行李协助柜台排队的时间。

提交延误行李索赔后,你将收到已收到报告的确认信息和文件编号,以及跟进更新的链接。

加航应用程序可通过Apple App Store或Google Play免费下载。

**加航增加了另一项自助服务功能

加航一直在其网站和app中引入了许多功能,目的是让乘客了解最新的旅行信息,实施新技术,并允许他们无需打电话或等待即可进行更改线路。

今年,该航空公司推出了数字信息系统,允许乘客选择在app上创建数字档案,然后在选定的休息室和登机口通过面部识别来确认自己的身份。

Aeroplan会员可以在线预订中途停留的行程,或进行自助改签,无需致电Aeroplan客服中心。

在许多情况下,如果航班时刻表发生变更或取消,受影响的旅客可以选择替代航班,而无需在机场排队或联系呼叫中心工作人员。

通过在app中添加行李和移动辅助设备跟踪功能,加航正在整合技术,让乘客了解自己的物品或移动辅助设备的位置,这最终应该让乘客放心。

如果你的行李最终延误,可以通过智能手机提交报告,而无需排队。如果这种情况发生在许多其他人延误行李的时期,可能会为旅客节省大量时间。

值得注意的是,移动辅助追踪是该航空公司于6月发布的新无障碍计划的一部分。无障碍计划旨在在未来三年内改善残疾乘客的体验。