（图：熙熙攘攘的办证大厅）

（图：前来办理健在证明的百岁老人陈先生）

小到出生公证、健在证明，大到房屋买卖、公司上市，领事证件是联系海外侨胞与祖（籍）国的重要纽带。多伦多是全加最大的华人聚居地，驻多伦多总领馆证件业务量也高居中国驻外机构前列。近期，侨胞办证需求急速增加，有限的领事资源更显紧张，对此总领馆采取了哪些措施，效果如何？小编带着这些问题探访了总领馆证件组。

一段时间以来，华文媒体、网络社区里大家“吐槽”最多的就是中国证件预约问题。证件组负责人介绍说，总领馆一直关注大家的意见。今年恰逢中国护照换发高峰，护照日均申请量同比增加4倍。去年全年护照换发申请量为7900余件，今年截至3月底，已经受理6000余件，加上其他领事证件申请，面积不足百平米的大厅日均接待1200余人次，总领馆也感到“压力山大”。为此，总领馆努力挖掘内部潜力，增配领事干部、雇员，增置相应办公设备，将大厅8个窗口全部开放，同时密切跟踪预约情况，动态调整预约量。为保证申请人在3-4周内得到受理，每日预约量已由原来的40人增至现在的150人。

对一些朋友反映预约到馆后排队时间长、等候区拥挤等现象，负责人表示，申请量井喷式增长确实对大厅秩序、硬件设施提出严峻挑战。为解决侨胞关切，总领馆立足现有条件，克服场地狭小等诸多困难，多措并举：一是利用周末休息日开办《健在证明》专场、延长对外办公时间，将收费取件时间调整到下午，有效起到了分流各类人群的作用。二是开放领馆会客区，扩大等候区域，用隔离带分类排队，以保证排队等候秩序。三是进一步优化办证流程，缩短平均办案时间等，上述措施均取得较好效果。总领馆现正积极协同国内制订中、长期规划，届时办证环境将有较大改观，广大侨胞会得到更好的办证体验。听到这里，小编不禁感慨：真难为总领馆了，能想的办法都想了，什么招都用上了！

为实地探访侨胞办证情况，小编来到办证大厅。总领馆上午对外办公时间为9时至12时。中午12点50分，休息室里盒饭已经放置多时，可大厅内仍然人头攒动，窗口工作人员仍全部在岗。前台值班的曹领事办完最后一个申请已是下午1点半，曹领事说虽然上午接待时间有所拖延，但下午2时仍会准时对外开放。他表示，最近几个月这样的情景是家常便饭，由于申请量激增，为确保申请人能按时取证，后台审核制证等工作往往要持续到晚上7点以后。当被问到长期超负荷工作如何保证不出错误时，曹领事表示这是责任，每一份证件都关乎申请人重要人身或财产权益，马虎不得。

负责人还透露，证件组除完成每日繁重工作，每年都会利用周末或节假日3次赴外地现场办公。去年在温尼伯领事们曾1天内连续工作11个半小时受理了260份申请。今年外地办公的任务将更加艰巨。“五一”节期间温尼伯办证的通知刚一发出，400个预约号3天之内已全部约满。为不使侨胞们失望，总领馆举全馆之力，一面紧急增配人员，一面派员到兄弟馆借调设备，准备进一步增加预约名额，尽最大努力服务更多侨胞，同时证件组的领事们也做好打硬仗的思想准备……

近期在大多地区发生的多起华人案件的处理也都有总领馆证件人员身影。长期以来，对回国奔丧、探望生命垂危亲属等人道主义事由以及旅行遇险、治安事件等紧急情况，总领馆都有“绿色通道”，每一次通道的开启，都有助于缓解亲人的精神痛苦，促进事件的妥善解决，也普遍得到了侨胞的真诚感谢。在大厅一侧意见箱里小编看到不少侨胞来信，一位在领馆协助下及时更新护照得以回国探望临终亲人的侨胞写道“在异国他乡体会到祖国的温暖”，字里行间透露出侨胞对领馆工作的赞许和认可。

小编还了解到，几个月以来，虽然工作量激增，证件组的领事们始终坚守岗位，不敢有一丝懈怠：有的接案用嗓过度，几天说不出话；有的由于高强度的工作引起牙龈肿胀等不适，一个星期难以下咽食物；有的为周末加班丢下需要照顾的幼儿；有的休假一拖再拖，不忍心将自己的那份工作留给本已超负荷的其他同志。小编暗暗替领事们担心，这样长时间紧张高强度的工作，领事们的身体可别累垮了呀！

“人民的信任是厚重的责任，宝贵的信任，更是一份义不容辞，必当全力以赴”。此时，小编耳畔响起了外交部王毅部长掷地有声的话语。通过此次探访，小编相信，领事人会为这份信任而全力以赴。（枫雪湖畔）