【星网专讯】一.我们的经历

2003年3月，我们接到一个电话，对方说恭喜我们幸运地赢得了一次免费旅游。一等奖是HAWAIIAN的游轮，二等奖是COSTA RICA七天的旅游，三等奖是ORLANDO四天三夜的旅游，四等奖是LAS VEGAS或其他类似地方三天两夜的旅游。我们只需要参加一个90分钟的介绍会，然后就可以抽取旅游的奖项。我询问是否需要购买任何产品，对方说没有任何要求，只要参加介绍会就可以获得免费旅游，而且他们会提供免费的晚餐。既然是不会造成任何损失，所以答应去看看。他问了我们一些基本的家庭情况，年龄，婚否，家庭收入等等。我们直到后来参加介绍会之后才知道他们为什么要问这些问题，他们首先要过滤掉一批单身或是收入过低的家庭，因为这些家庭几乎不可能对他们的旅游会员制产生兴趣。

几天以后，我们于晚8：00来到其位于机场附近的办公室，那里已经有好多人，大厅里放着轻音乐。接待人员检查了我们的证件后，领我们到大厅坐下。随后一穿西装的女士来到我们座前，声称她是我们那晚的销售代表。聊了一会儿，她邀我们进入一间大会议室，有点象个小电影院，一排排的座位。主持人在台上介绍说F公司在北美有33个旅游度假村，消费者可以购买45年的会员身份，它的好处在于用今天的货币价值锁定45年的旅游费用，具体做法是你购买他们一定数额的点数，然后你可以用这些点去兑换旅馆，租车，班机或是其他服务。他自称他们的会员制很灵活，一般预定旅馆只需提前7天，如果每年的点数用不完还可以自动转帐到下一年。主持人还说他们的旅游度假村全部是5星级设施，如果现在购买会员制，就可以享受低至每晚40.00元(加币)的旅馆费用。接下来，大屏幕上就出现了对这些旅游度假村的介绍，看上去非常豪华美丽。

我们很是被这些美丽的画面和低廉的价格所感动。我们的孩子刚刚8个月大，我们很想从她懂事开始每年带她去旅游，让她更好的认识这个世界。走出“电影院”后，销售代表领我们到另一间背景音乐很嘈杂的大厅，我们对她说很有兴趣具体了解一下他们的产品。销售代表就开始介绍，大致要点如下：

1.会员制度很灵活。可以在一年的任何一段时间去任何一家F公司的度假村，只要提前7天预约就可以。如果近期没有旅游计划，点数可以转到下一年，也可以转让或是出售，没有任何限制。一般这些度假村的市场价格是每晚100元(美金)，所以即便我们不打算自己用，也可以卖掉这些点数来赚钱。

2.公司提供非常丰富的选择，他们自己拥有33个度假村，如果会员想去其他地方旅游，可以通过一个叫RCI的机构交换。这样只需一笔很小的手续费，会员就可以周游世界。

3.他们产品的优势在于用今天的货币价值锁定45年的旅游费用，低至每晚40.00元(加币)的旅馆费用就可以享受5星级的豪华待遇。

4.会员只需付一次性的会费和每年的管理费。管理费根据物价指数上浮，在过去几年中一共才增加了2%。

5.成为F公司的会员就自动成为RCI和LEISURE PLAN的会员，除了可以周游世界，享受5星级的待遇之外，租车，购买机票等可以享受高至50%的折扣。

6.可以从购买比较低的会员制开始，如果对服务满意，可以在2年内升级成高级会员。

我们发现她说的一切都很诱人，于是开始问到底价格是多少。她先例举了一年旅游60天的会员制，会员费是40,000元（加币），管理费是 1,600元（美金）。我们说费用太高也不可能有这么多假期。于是她又介绍了几个便宜的计划，最后她说他们最小的计划是每两年旅游14天。她打个比方说：现在是2003年，如果我们购买这个计划，我们可以在2003年或是2004年旅游14天，也可以选择2003年旅游7天，2004年旅游7天，这个计划的价格是会员费12,060元（加币），管理费每两年 507元（美金）。我们觉得这个计划对于我们的经济能力来说还是可以承受的，但是还是觉得一次性会员费过于昂贵。于是她请来了销售经理，说他可以给我们打折。

经理坐下后对我们说他可以在价格上打折，还可以送我们一个QUEBEC三天二夜的免费旅游。他又说，他们那里中国客户很多，但是会中文的销售代表只有一人，他建议如果我们有兴趣的话可以参加培训，然后成为他们的销售代表，他们的工作时间都在晚上和周末。如果销售业绩好，付出的会员费很快可以赚回来。他说可以给我们很实惠的付款计划，即先预付会员费的50%，剩下的在30个月内分期还清，不用付利息。他还说，他给我们的所有优惠只有当晚有效，我们必须在买与不买之间立刻做出决定。

我们觉得反正要旅游，按他们推销的会员制的确能省不少钱，而且我们还可以在闲暇时间再打一份工，挣些额外的收入，听上去是个不错的选择。所以我们经考虑后同意购买每2年14天的会员计划。

销售经理于是找来了具体的执行人员（她在名片上的头衔是办公室经理），她带来了总共17页的合同和付款协议。她介绍说，合同是对刚才销售人员对会员制介绍的一个普通概括，都是些常识和基本的问题，但是她会给我们解释一些重要的条款，所以我们不必花时间逐行逐款阅读。

她问我们需要会员制从2003年或是2004年开始，我们回答说已经拿了两个免费的旅游，所以2003年不可能去用这些点数。她解释说，如果我们最终决定今年不会使用会员服务，我们可以把这些点数转到下一年，而且如果我们有兴趣，甚至可以把它卖给别人从而赢利。但她没有告诉我们，其实按合同，把点数转到下一年需要提前十个月打电话给他们（当时已经是三月，也就是说当时已经不可能提前十个月通知），如果没有提前十个月，点数就只能转到RCI的帐户中，以后再用这些点数的时候，北美旅游需加付每星期194元加币，世界其他地方每星期需加付246元加币。

她逐页给我们解释，按照她的要求，我们在15分钟内签署了所有的17张纸。然后她就拿走了我们的信用卡，还说我们选择这个付款计划很明智，因为不用付额外的利息。其实后来我们才知道，这样一来在我们对他们的会员制还没有具体的概念的时候，他们已经拿走了一半的钱。

当时我们对自己的决定很满意，她说公司会在8星期左右寄给我们正式的会员卡和LEISURE PLAN 的会员信息，但后来除了有人打电话口头通知我们F公司的会员号码之外，没有接到过任何书面文件，LEISURE PLAN 也从来没有和我们联系过，我们根本不知道如何才可以象他们说的购买打折机票。但当时我们也并不着急，因为我们根本没打算在2003年用他们的服务，我们想到2004年再搞清楚这些也不迟。而且当时我们还在周末去其公司做兼职的销售代表（请见后文），觉得要解决这些问题都很容易。我们对所购买的会员服务没有任何疑义，直到2003年11月我们收到一张管理费的收费通知，几个星期后我们又收到另一张管理费涨价的通知，在信中他们说由于公司新购买了几个度假村以及重新装修了QUEBEC的度假村，所以他们需要提价27%。

我们那时才有上当受骗的感觉，因为销售人员当时明确地告诉我们管理费的涨幅是根据物价上涨指数来的，而且前几年一共才涨了2%。我于是登陆他们的会员网站，想查一下自己的点数情况，不想曾经2003年在我们帐户下所有的点数都不见了。我急忙打电话给1-800的热线电话，电话代表告诉我，我们2003年的点数已经全部失效，因为那些点数只能在2003年使用，要想转到2004年必须提前十个月通知他们，或是在2003年年底前打电话让他们把点数转入RCI帐户，不然就自动永久作废。

我们很震惊，因为所发生的事情和我们和当时在介绍会上被承诺的完全不一样，我们这才想到去重新翻看合同，这才发现他们的合同里不是和当时承诺的有出入，就是写的模棱两可，而且合同里还声明一切介绍会上销售代表所说的都不做算，只能以合同为准。

震惊之余，我们感到非常失望，就立刻打电话给他们公司，要求取消合同，因为我们自加入起就没有享受过任何会员的服务，而且也没有用过点数来旅游。他们的态度很生硬，说不可能取消合同，他们唯一能够做的是再送我们一星期QUEBEC的免费旅游作为补偿（如果他们不是心虚，为什么又要主动许诺再送我们免费旅游呢？）。我们回绝了他们的建议。

我们初步算了一下实际所需的旅游费用：

每两年14天旅游的会员费是10,871元加币；每年322.30元美金的管理费折合成加币约为420元加币，那么，旅行中每天的费用应该是：（10,871元/45 年+ 420元）/7天 = 95 元加币，每天如果加上转如RCI的费用，那么仅在北美旅游每天就要花费123元加币，这个数额度与他们所承诺的40元/每天加币相差三倍之多。

我们书面给他们公司呈递了我们坚决要求取消合同的要求，得到的是同样的否定答复。我们又聘请律师给他们写信要求取消合同，他们同样无理拒绝。在不知道如何把“冤情”说清楚的情况下，我们自行做了一个网站, 希望联系所有受骗上当的顾客，同时也提醒更多的人不要轻信他们根本无法兑现的承诺（有心曲了解此网站的读者请来E-mail联系：sophy_sun@hotmail.com）。他们公司写信威胁我们说让我们立刻撤消网站，不然他们将对我们网站产生的任何负面作用提起法律诉讼。我们咨询了我们的律师，律师说以他们公司的财力和我们个人的能力相较，即便几年以后我们赢得了诉讼，我们可能也已倾家荡产了。

二.我做了三个月的销售代表

我们在这家公司里大约做了3个月的兼职销售代表，并售出3个会员名额。现在我们无法找到那3个客户，只能对他们深表歉意。但是结合我们的销售经历，我们可以更好的指证他们的欺骗行为。因为作为销售人员的我们根本看不到最终所签署的合同（如果不是因为我们自己也是顾客，我们到现在也不会知道合同里究竟写了些什么），公司只对我们进行了三个半天的培训，然后就可以独立“上岗”。我们有幸保存了所有的培训材料，这些材料和当时我们的销售代表给我们做的介绍一模一样，包括会员制价格的低廉和点数使用的灵活性等等等等。所以其实，作为销售代表也是被完全蒙在鼓里，对自己所销售的产品并不真正了解。

高回扣的销售：

公司的销售代表没有固定工资，收入完全基于售出产品的数量和数额。就最小的会员制来说，两个星期中卖出一个可得500元加币，卖出两个得1400元加币，卖出三个得3000元加币。这个佣金的比例高达5%－11%。

谁可以申请销售代表职位：

任何人！他们的销售代表有的甚至连英文都说不清楚，但他们可以向从本国来的移民进行推销。销售代表里有学生，难民，金融咨询师，生意人，还有退休的老人。只要你参加了三个半天的培训，你就可以成为销售代表。

培训材料：

培训材料里只提及如何打破僵局，如何缓和气氛，如何介绍度假村，如何强调省钱和“只此一回”的机会，以及会员制的一些基本价格。销售人员对合同及点数的具体价值一无所知。

销售“技巧”：

1．强调自己也是会员，不管实际上是或否。
2．告诉客户如果他们真正感兴趣，销售经理可以在价格上给于更大的优惠。
3．强调这是“只此一回”的机会，如果不在当晚作出决定，所有的优惠作废。

免费旅游：

如果你决定不购买他们的产品，在你得到你在电话中被许诺的免费旅游之前，他们会让你坐上至少30分钟，销售代表必须陪同。在他们的话里，这被视为对顾客和销售人员同时的“惩罚”。在免费旅游的抽奖箱里，95%以上都是LAS VEGAS的二夜三天的旅游（不包括来回机票，只是住宿免费），在那里2个多月，只见过一个人抽到过三等奖，ORLANDO的三天免费住宿。

（继星星生活、星网发表了晓理读者的《中奖了还是中计了？》一文后，不少读者纷纷来电讲述他们的经历。应部分读者要求，我们定于2004年10月2日下午二点到四点在 50 Acadia Ave., Suite120 青山理工学院万锦校区（Warden夹Steeles，大都会广场斜对面）召开有律师参加的“购买旅游计划经历”讨论会，请已经报名参加或有兴趣参加的读者届时出席。咨询电话：416－491－8401刘小姐）