行李丢了,加航最高需赔偿2100加元

编辑发布:咚君 | 2018-12-13 19:54:21

【星网专讯】近日一名名为贝塞尔(Scott Bissell)的男子乘坐加拿大航空从卑诗省飞往佛罗里达。途中贝塞尔的行李丢失了,加航的工作人员一开始却告诉贝塞尔无法对其丢失的衣服进行任何赔偿。经过调查,这其实是加航的一种欺诈行为。

根据联邦法律,当乘客行李在国际航班丢失,航空公司有责任赔偿最多$2,100加元。但经过一档由加拿大广播公司主持的节目调查发现,部分有此遭遇的乘客并没有从加航那里听到同样的消息。

今年7月11日,贝塞尔从Bissell从卑诗省Vernon飞到奥兰多,降落后却一直找不到行李,身上也没有更换的衣服。找到加航的工作人员后,却得知自己无法得到任何的补偿。随后的几天中,贝塞尔每天都要早起去买一套衣服,每天都在和航空公司联系,询问行李的情况。直到第三天之后,有另一名工作人员称,贝塞尔可以申请$300加元的赔偿费用,但是这离原本的2100加元仍然相差甚远。

一直到贝塞尔从旅程返回到家后的第三天,他才收到了行李,加航给他支付了$500加元的赔偿,还有一张一年有效的加航机票8折优惠。不过贝塞尔决定不会用这个优惠卷,因为他已经不会在坐加航了。

航空乘客权利倡议人Gabor Lukacs说,乘客行李丢失时是有权得到赔偿的,航空公司向乘客隐瞒了这个权利。Lukacs还说:“航空公司在欺骗大众乘客,这样他们可以尽量少赔偿。”

除了贝塞尔的这一次经历,还有另一位加航乘客詹姆斯也被加航欺骗过。她今年8月份从哈利法克斯飞往墨西哥,维持10天的行程中,她都没有收到自己的行李,而加航给她的赔偿只有每天$50加元,而且一共只有5天。加起来一共就$250左右。

同样的在收到自己的行李之后,还有一封加航的信,其中有一张$500的优惠券。不过与贝塞尔一样,詹姆斯拒绝了这张优惠券,因为她想得到的是加航承认这次错误,并向自己道歉。

航空公司虚伪的“善意”

加拿大广播公司主持的节目还对调查搜集了一些加航回复丢失行李的乘客的一些信件。在这些信件中,加航一般会给客户提供一定的赔偿和优惠券,不过加航都会称这是自己的一番“善意”。很明显,事实并不是这样。乘客权益人士卢卡斯表示,加航这是在误导乘客,给乘客应有的赔偿本来就是航空公司的责任,不应该表现的自己给了乘客很多好处一样。

有关延误/丢失行李的赔偿(报销)信息:

  • 国际航班:最高$2,100加元
  • 加拿大国内航班:最高$1,500 – $2,100加元(各航空公司有所不同)
  • 美国国内航班:最高$3,500美元
  • 必须在21天内向航空公司提交投诉
  • 如诉诸法律,必须在2年之内