【星网专讯】在国内“顾客是上帝”这句话深入人心，不过到了加拿大，发现这句话很大程度上不管用了：你发现营业人员不是那么谦恭而是保持平等，出现问题谁声高谁有理、谁耍赖谁能咱便宜，这套也不好使了—这是为什么？

其实“顾客是上帝”本身就是一个误读，似乎它是西方资本主义的舶来品，但如果你遍查西方市场经典，却根本查不到这句话，而意思相近的只有“The customer is always right“或者“Customer first”，如果从中文直译，最接近的也只是The Customer is King。顾客不是万能的主宰和无往不利的上帝，充其量也就是需要表示尊重的国王。

这句话其实是出自日本，而且既不出自服务业，也不出自制造业，而是一个叫做三波春夫的歌手提出来的，三波春夫的原话如果直接翻译，应该是”顾客就是神”，但也不是上帝，不过这句话到了中国就被加上特有的中国式理解，成为行业的噱头和顾客的杀威棒，任何时候搬出这句话都会想引经据典一样，给自己撑腰壮胆，成为无往不利的法宝，到了这样自以为是的程度，那么这句话就不仅是误读并且更成为了误导。

顾客当然不是全知全能、没有缺点的上帝，甚至在现实中充满人性的原罪，我概括顾客有三个特点：防范、自私和贪婪。听到这儿，很多人就很有意见：认为他们心目中那个高大的自我形象受到侮辱甚至亵渎，先别紧着下结论，让我把观点说完。

我就以地产为例，对别人的防范是我们这个民族天生的本能，“不要和陌生人说话”这句耳熟能详的谆谆教诲就是从小就有的记忆和现实心态的典型代表，防范陌生人说明你警惕性高可能也就罢了，但通常对自己的经纪防范就得不偿失了，比如不和经纪说实话、真实贷款、首付甚至需求的具体细节、不袒露谈判的底牌。这首先让你的经纪做了很多无用功，结果通常就是浪费很多时间和相互猜忌的经历，往往是相互内斗一番，之后才选择对外，要知道买卖房子很关键的就是时机和时间，这种本能的防范首先两败俱伤。

第二个就是自私，好容易协调一致了或者依然带病上阵，很多人琢磨的是希望经纪给回佣，当然可以把理由推到所谓惯例或者约定俗成上，但要知道经纪是与你一起冲锋陷阵的战友，仗还没有打，先算计自己的伙伴、锱铢必较自己的所得，你认为这是一致对外共同战斗的理想状态吗？大敌当前，你却采取首先拆台的做法，会对自己有利吗？

最后一个就是贪婪，对买卖中的对方得寸进尺、贪得无厌，不能见好就收，当机立断，所以很多时候只能错失良机，即便你最后拿到了，收获的也是狼狈不堪的双方和自己欲壑难平的身心。

你听过有防范、自私和贪婪的上帝吗？绝对没有吧，所以这个所谓“上帝”其实只是对别人的片面要求，主要强调别人对自己的无条件尊重和以自我为中心的服从，说到底就是以上三点防范、自私和贪婪积累在一起的借口而已。

针对以上三点的分析，我希望诸位把关注点放在损人不利己上，当你自觉或不自觉损害别人和伙伴时，其实遭受最大损害的正是你自己，因此我也要由此得出一个结论：那就是最大程度放弃以上三点甚至走向他们的反面：亲和、坦率和当机立断，你会发现你不仅会收获好的交易、好的伙伴甚至更好的自己，当然这条自我修炼之路非常漫长而且崎岖，但值得！

顾客是上帝吗？我的回答是：好的顾客堪比上帝而不好的顾客就是地狱，不仅是别人的也是自己的！

作者介绍：王韬 Evan 资深地产Broker，最早发现并专注于Newmarket、Oshawa和London/温莎房产投资的华人经纪，目前着力安省全境地产投资

电话：‪416-859-1767

微信：wangtao687097

Youtube：https://youtube.com/@taowang4498