丈夫意外逝世 妻子为他取消机票却屡屡受挫

发布者:天津包子 | 2019-10-08 09:29:54 | 来源:加西周末

【星网专讯】

买了保险也没用

人在遭遇不幸和痛苦的时候,可能更希望得到真真切切的帮助,哪怕是一点点。而不是虚情假意的官腔慰问。

 

近日,卡尔加里一位痛失丈夫的女子,就要在处理丈夫后事的同时,忙于与航空公司和第三方订票公司周旋。

 

而且最令她气愤的是,一直对她不闻不问、摆谱子的航空公司,在媒体介入调查之后,就迅速回应了她的要求。如此见风使舵,令她感到人间实在冷漠。

 

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2018年11月,家住卡尔加里的辛西娅·克拉克(Cynthia Clark)的丈夫被诊断出患有脑癌。

 

经过一年的化疗之后,病情似乎有所稳定,于是克拉克的家人们决定来一次全家旅行。毕竟生命无常,谁知道一家人还能相伴彼此多久。

 

于是,辛西娅·克拉克通过第三方公司Club Med预订了十人的机票和宾馆套票。

 

因为知道丈夫的病情难以预测,他们与Club Med沟通了这一情况,并购买了无忧保险。保险条例声称,无论发生什么事情,他们的机票都在承保范围内。

 

但人算不如天算,还没有去旅行,克拉克的丈夫就被查出患有另一处肿瘤,而且治疗无效。知道自己时日无多之后,她的丈夫决定选择安乐死,三周前在家中平静离世。

 

悲痛之余,克拉克的家人开始着手处理他们预订的假期。

 

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一开始的计划当然是取消旅行,现在谁也没心思出去玩。但是与Club Med和保险公司联系之后,他们却被告知,保险条例中有一条末期疾病(TerminalIllness)条款,导致他们不能获得任何退款。

 

明明买了所谓“无论发生什么”都能覆盖的保险,却没有用。辛西娅·克拉克非常生气,认为Club Med在自己买保险时没有提供有效的沟通。

 

斟酌再三之后,他们决定全家还是继续去旅行,但要求退还已去世的丈夫的款额。

 

Club Med表示,地面旅行套餐的费用他们可以退还,但是机票退款需要联系西捷航空(Westjet)。

 

 

 

 

 

当辛西娅·克拉克联系西捷航空时,踢皮球的现象出现了。西捷坚称机票是通过第三方订购的,航空公司不负责退款。

 

克拉克表示,西捷甚至不愿意跟她做任何交流。在电话中,西捷表示,旅客没有通过航工公司订购机票,航工公司也就不会插手。当克拉克要求与他们的上级主管交涉时,竟被挂断了电话。

 

克拉克对此十分失望,当她退一步询问是否能够至少更改机票的使用者姓名,让其他人代替丈夫去旅行时,依旧被告知不行。

 

“我总不能把我丈夫从地底下挖出来,带去墨西哥啊!克拉克愤愤地表示。

 

更令克拉克感到航空公司阴奉阳违的是,她在Facebook上看到西捷公司在自己的主页上宣传他们参与赞助CIBC的癌症治愈活动,并且与加拿大癌症协会合作。

 

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“他们把自己打造成一副支持癌症患者的样子”,克拉克说,“我希望他们说到做到!”

 

克拉克在西捷的Facebook上留言,质疑他们为何不真的去帮助癌症患者和家人,她就在这里,跟他们求助,却屡遭拒绝。

 

不少网友纷纷支持克拉克,并分享自己遭到西捷推诿的经历,指责西捷的做法缺乏人性关怀。

 

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尽管克拉克已经在社交媒体上引起了西捷公司的注意,甚至给他们的副总裁和媒体团队致信,但她得到的也只是一句“对于您的损失,我们很抱歉”这样无比官方、空洞、冷漠的回应。

 

“他们都为我失去丈夫感到遗憾”,克拉克说,“但没人愿意跨出电脑屏幕来真正帮我。

 

终于,克拉克联系了加拿大媒体CBC,曝光此事,寻求帮助。

 

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令她吃惊的是,就在CBC与西捷联系之后,西捷很快回应称他们对这一情况很担心牵挂,而且他们的销售部门已经和第三方订票公司ClubMed取得联系。

 

很快,克拉克就得到Club Med的通知,表示克拉克可以选择全额退款,或者更改机票使用者的姓名。

 

CBC也得到西捷的回复,称事情已经解决。

 

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但令克拉克不满的是,西捷公司一边对CBC有求必应,一边始终没有任何人联系克拉克,虽然她才是那个提出退款要求的顾客。恐怕,西捷在意的是媒体的言论和曝光,而不是顾客的死活。

 

航空公司在媒体介入之后,办事就如此雷厉风行,面对顾客却能拖上一年半载。“有困难,找媒体”的现象,也确实令人悲哀。