加超市自助收银何去何从?

编辑发布:北京四合院 | 2011-10-02 12:57:39

【星网专讯】超市里自助收银机的出现,曾给结帐的消费者带来了惊喜。不过,也有消费者宁排长队去收银员那里付钱。在商场或超市,有商家满足消费者爱好或节约人力,安装了自助收银机,但也有商家称自助收银机未被充分使用,正在取消或考虑取消自助收银机。

人工收银还是自助结帐 各有所爱

加拿大人对使用自助收银机有着不同的看法。对读者的一次网上调查显示,42%的读者喜欢自助收银台,39%的人不喜欢,18%的人觉得没什么区别。

北约克华裔居民林女士更愿意去收银员那里结帐。她表示,这样比较省心,不会手忙脚乱。“有一次在一个超市购物,看到有自助收银机,抱着新鲜的想法,就自助了一把,但发现从商品扫瞄到用卡付款,真是很忙乱,最后还是在商店工作人员的帮助下才完成整个过程。以后就没有打算再次尝试。”

据《多伦多星报》报导,多伦多居民唐莫斯(Silvia Toumas)购物时喜欢使用自助收银机,但是这多少有点内疚感。自助收银台帮助她留意每件商品的价格,而收银员为她结帐时由于动作太快,她无法留意这些细节。这种不安宁的内疚感出自担心自助服务可能会让一些人失业。

年轻的顾客比较喜欢使用自助收银装置。他们觉得使用自助收银台比排队效率高很多。

自助收银机吸引力渐失

作为电子商务的一种,自助收银机面世已10年,零售商此举旨在缩短顾客排队时间和减少开支。但目前,自助收银机吸引力渐失,美国食品市场营销协会援引研究显示,2010年,在提供自助收银机选择的超市,16%的交易通过自助收银机完成,比2009年同期的22%有所下降。

美国Big Y食品公司最近宣布它将逐步淘汰自助收银通道。其他一些连锁机构,如总部位于爱达荷州(Idaho)博伊西市(Boise)的Albertsons LLC食品公司,已经减少了自助收银通道数量。Big Y超市内部的一项研究发现,自助服务通道的延迟是由于顾客对优惠券的困惑,故意和意外偷盗,农产品和烘培食品价格的错误识别等原因造成的。

据加拿大零售委员会(Retail Council of Canad)发言人魏克思(David Wilkes)称,零售商不打算取消自助收银通道。加拿大零售商称,在自助扫瞄收银台处,他们还没有遇到过故意或意外偷盗问题。

加拿大沃尔玛发言人费飞尔(Felicia Feffer)称,沃尔玛最近在Victoria Park Ave.店和Eglinton Ave. East店取消了自助收银台,但是不打算在全国继续减少自助收银台的数量。

IKEA自从2008年就使用了自助收银装置,但是这不是标准的自助收银机。IKEA发言人费瑞克 (Madeleine Frick)称,在每个结帐通道中有4个自助亭,一旦顾客遇到问题,自助亭旁边有收银员来帮忙解决。自助亭可以节省顾客的时间,顾客们喜欢这些自助亭。费瑞克表示,与IKEA的购物模式一致,顾客能自己结帐,或IKEA的工作人员帮助顾客结帐。

像Longo’s等其他的零售商从来没有使用过自助收银台,也不打算使用。Longo‘s的总裁兼首席执行官龙戈(Anthony Longo)表示,能在收银台提供这种一对一的顾客关注,他们感到很骄傲。

总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡的食品公司分析人士赖波特(Phil Lempert)指出,超市取消自助通道有其他一些原因,超出了客户服务的范畴。如果超市中自助收银机没有充分利用,最终会被淘汰或用新的付费方式替代,例如,在智能手机中使用条形码阅读程序是一种趋势,这可能会改变超市购物方式。