女子苹果ID账户被盗刷几千元 苹果公司:同情(图)

发布者:jack | 2018-10-02 05:20:36 | 来源:解放日报

【星网专讯】

建议除了设置相对复杂的账号和密码之外,还要留心各平台之间账号信息的授权行为及协议,尽量减少同账号密码的多平台使用,留意免密支付开通的协议及更新内容,管理好自己的免密支付额度和频次限额。

 

 

“苹果设备和支付平台串通一气,设置支付陷阱,从8月份开始数百人被盗刷了上千元,竟然还无法退款!”近日,全国各地的苹果手机用户频频投诉自己的苹果ID被盗号,绑定的相应支付平台被用于扣款,最高损失已达上万元,而上海苹果中国公司对被盗刷用户提出的退款申诉却表示无法操作。

眼睁睁被盗刷2000多元 苹果却无法退款

9月24日22时10分,湖北武汉刘女士拿起自己的iPhone6Plus,发现屏幕中出现了支付宝通知弹窗,显示22时09分在App Store&Apple Music成功付款1000元;几秒钟后,又来了条通知显示付款1000元。1分钟后,支付宝告知“成功关闭Apple,and GCBD for iCloud的App Store,Apple Music,&iCloud由云上贵州运营服务。”

刘女士就这样眼睁睁看着自己的账户接连被扣除2000元,又自动关闭了一项苹果服务!

随后,她查看了自己的Apple ID近90天内的购买记录,这让刘女士大惊失色,显示,她当天为Apple ID“充值”了三笔费用,分别是1000元、1000元和100元。她还为一款名叫“魔域口袋版”的游戏“购买”了3笔价值648元的“魔石”,另购买了一款名为“传奇世界”游戏价值45元和98元的“元宝”。状态都是“待付款”,几分钟后都变成了“已完成”。“这些游戏,我闻所未闻,更别提下载了。”刘女士一脸困惑。

 

 

刘女士被盗刷的费用用于购买游戏装备

刘女士打开邮箱,发现苹果公司当晚22时06分发来一份“操作提醒”邮件,显示她的苹果ID在iPhone6上登录了iCloud。但刘女士仅有iPhone6Plus一台苹果设备,当即觉得自己是“被盗号了。”

随后,她又打开支付宝,查找扣款流程,发现扣费先是用了支付宝零钱,不够扣就自动转为花呗。“

问题来了,平时用支付宝都是使用密码或指纹,盗刷者是怎么扣除费用的呢?”

在和其他受害者交流中,刘女士想起此前支付宝通知中有过“关闭免密支付功能”的提醒,但她怎么也记不起自己什么时候开通过这项服务,更没有使用过。她怀疑可能是自己的信息遭泄露,被不法分子利用。

她前前后后联系苹果客服“4006668800”8次,但对方除了表示“同情”,就是在提交系统审核后告知其无法退款,没有理由。刘女士转而向上海消费者保护委员会请求协助申诉,但苹果方面此后回复刘女士的结果,依然是“系统判定无法退款”。

9分钟被盗刷7笔 3240元仅退回640元

山西太原的成先生同样遇到了盗刷,金额达3240元。但比刘女士“幸运”的是,他追回了640元。9月19日7时,一觉醒来的他发现有笔640元消费,本以为是昨日在医院检查时产生的费用,就没当回事。

但他登录微信交易账单时发现,前一天晚上23时31分开始,9分钟内被连续扣取了7笔费用,全部都是给苹果ID充值的订单。成先生当即致电苹果客服,客服查询后帮其将最近的一笔640元支付退回,剩余的费用则“需要申请并获得认可”。

 

 

成先生9分钟内被盗取3240元

9月21日,成先生收到了苹果公司邮件,称经过审核,“我们仍然无法撤销您账号中未经授权交易的相关费用”。成先生气不过,再次致电客服,对方表示这是审核结果,无法退款,具体原因不清楚。至于谁在审核,“无可奉告”。

成先生强调,自己的账号和密码仅用于该苹果手机设备,且账号密码也比较唯一,没有用于注册其他应用,怎么会发生盗刷情况?他回忆此前购买过15元/月和10元/月的优酷、爱奇艺订阅服务,由于金额较小,他同意开通了自动扣款项目。他推测,一定是此前使用了免密支付功能,而盗刷者掌握了他的“路径”,找到了支付功能漏洞。

9月是苹果ID盗刷高峰 全国受害者超700人

据两位受害者讲述,通过微博就能搜索到两个“苹果ID被刷处理”的QQ群,每个群的成员数量都已达300-400多人,两个群加起来,人数起码在700人以上,分布在全国各地。群成员几乎都在9月份发生了被盗刷状况,累计被盗刷金额从几百到上万元不等。往往在事发后,才意识到自己设置了免密支付,即便知道,也没有限定免密支付的频次和额度。大家寻求过警方帮助,但最终只能通过自己与苹果公司交涉。

群成员都在寻找盗刷元凶,但都无果。只能亡羊补牢,解绑苹果设备上所有支付平台,取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能,同时更换苹果ID账号密码,有人甚至把原ID注销。

盗刷者可能利用免密支付漏洞 单次额度内多次扣费

记者登录苹果手机账户,查看付款方式的设置,发现目前苹果提供的付款方式有支付宝、微信支付、银行卡、快捷支付等。记者绑定的是支付宝账户,账户下方有一行“如需重新绑定请轻点此处”的选项,但点击跳转后,显示的界面为“同意免密扣款授权协议并开通”,为何重新绑定账户变成了同意免密支付?

 

 

记者在苹果手机上查看付款方式,点击更换重新绑定账户,跳转后的页面是“同意协议并开通”免密支付,授权信息说明模糊。

 

 

微信也设置了自动扣款功能

记者查看支付宝免密扣款的协议内容,从头到尾也未看到扣款的频次和额度范围,有一段字体加粗的内容:“支付宝只是被授权指令的执行方,除非没有依照特定第三方的指令进行操作,或操作指令错误,否则支付宝不对本服务产生的损失和责任负责”;不加粗的内容当中,提到“支付宝会对您选择的不同扣款渠道的付款额度做出不同的控制,日付款授权额度及日授权次数,均以支付宝向您具体公告的为准。若超过该限额的话,将会扣款失败,无法完成支付”。

如何控制付款额度?授权额度和次数默认又是多少?公告又在哪里?不少受害者表示不清楚。

而支付宝如此介绍免密支付功能:苹果设备上充值视频网站VIP会员、购买游戏道具或其他付费项目时,将通过支付宝自动完成支付,“百万APP和游戏一触即得”。这些功能与受害者们的经历颇为重合,比如,被盗刷的付费项目多用于名不见经传的游戏充值,或者受害者此前使用过免密支付/自动扣款的订阅服务。

从实际损失看,盗刷者的单次盗刷金额基本不会超过2000元,可见极有可能,盗刷者是利用免密支付的漏洞,通过单次额度内多次扣费进行“盗刷”。

专家:本质上仍是账号信息泄露 建议减少同账号多平台授权行为

对此,一名从事网络安全与优化的业内人士告诉记者:盗刷本质上还是账号、密码被盗导致。

账号密码相当于所有信息的城墙,如果账号密码被盗,黑客攻入城墙,付款方式的安全漏洞就都暴露出来;借助免密支付、自动扣款等方便支付功能的“东风”,盗刷就很容易发生。但大前提,仍然是账号安全出了问题。

账号密码是用户自己管理的,如果被盗了,用户自己有一定责任,比如密码设置太过简单;在其他平台随意授权登录,被交易流出。这种情况下,苹果公司不会赔偿。

请注意,不!会!赔!偿!

若是苹果公司自身泄露账号或被黑客攻击泄露,可以要求苹果公司进行赔偿,但是普通用户在举证方面存在困难。而且苹果账号本身就可以在多个设备之间登录,这给了盗刷者非法操作的空间。从后台看,较难判断是用户还是盗刷者的操作。

当然,支付平台和苹果公司有义务在提供免密支付功能时,给用户提供明 确的支付额度、频次的选项,在授权前增设一道加密措施,给用户的财产安全增加一道防线。

 

 

淮北公安曾对苹果ID盗刷行为进行过分析

建议用户,在设置相对复杂的账号和密码之外,应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议,尽量减少同账号密码的多平台使用,留意免密支付开通的协议及更新内容,管理好自己的免密支付额度和频次限额。