讲真，在这件事发生之前，我一直觉得加拿大的银行简直跟警察局一样可靠。无论是安全性、准确性，还是透明度，都堪称完美！然而，最近发生的一件事，让我觉得自己too young too native（太幼稚啦）！

事情要从一个多月前说起，我只是去银行柜台取个钱。柜台营业员不经意的一句话，没想到就此引发了一系列鸡飞蛋打的狗血剧情。

他说：“姑凉，要不要再申一张新的信用卡？有现金返还哦！”通常情况下，我会直截了当一个大写的NO甩给他，然而，我的信用卡9月份就到期了，而且之前的学生卡没有任何积分或者返现。

于是我就问了一些关于新卡的问题，比如年费啦，如何返现啦，手续费啦。营业员当场就帮我申请了新卡，分分钟搞定，两星期左右接到电话通知就可以来银行取卡了。

时间就这样在我出门撒欢、上房揭瓦中一天一天地过去了，两星期转眼已到，没有接到银行通知。于是我去银行问了一下，营业员说没有收到卡，回去等通知吧。

时间又在我出门撒欢、上房揭瓦中一天一天地过去了，转眼已经一个月了。我又去了银行，卡没到，回去等通知吧。

然而，当我去买东西刷卡时，突然发现我之前的信用卡突然不能用了。我登录到网上银行，发现信用卡竟然被停了。我当时就懵逼了，这张卡是我唯一的信用卡，有10000加币的信用额度，重点是，我用这张卡订了欧洲的火车票，需要用这张信用卡才能取票。

我马上就去了该银行的另一家分行，询问营业员是怎么回事儿。营业员说，信用卡的事儿不归我们管，你要打电话咨询。于是我赶紧拨打信用卡中心电话，结果他们所有的接线员都在忙，永远在忙……我拨打了电话，在线等了二十多分钟，竟然没有接通。真是跪了，就算是树懒二十分钟也应该接起来电话了吧。

于是，我直接拨打了给我申请信用卡的那家分行的电话。营业员了解了情况之后，说请稍等，我帮您查看一下。结果她告诉我，我的信用卡在new westminister的一家分行。我明明在burnaby申请的信用卡，为毛要给我寄到别的地方咧？营业员说不知道，反正卡就在那里，你带着证件去取吧。

我于是乎又给那家new westminister的分行打电话，营业员了解了情况之后说，我们确定以及肯定：你的卡不在这里。

我又奔去给我开卡的那家分行，把来龙去脉跟大堂经理又讲了两遍（已经是当天的第5遍，这个经理第一遍没听懂，所以给她讲了两遍，也是醉了），finally她终于搞清楚状况了。然后对着我的账户系统看了又看，说你的卡不在这里，在richmond的一家分行。我勒个去！

我半天没有说话。然后，一个字一个字咬牙切齿地告诉她：“请你帮我给信用卡中心打电话，我想知道为什么我的卡在那里！！！现在！马上！”

她弱弱地说了一句，你可以自己打。然而，被我冒着怒火的眼神震慑回去了，默默地拿起电话打了过去。等了接近二十分钟，电话终于接通（这是内线哦，银行接线员会优先接内线电话，然而还是等了二十分钟，我只想说，全国只有一个接线员嘛？！）。

最后，信用卡中心给出了以下解释：

1.新卡可能已经丢失，也可能没有（那到底是有没有？！），我们不知道。

2.你的卡应该就在这家银行，可是没有，整件事情好像非常奇怪（废话，还用你说！）。

3.你的新卡发出去之后，旧卡就停止了（根本就没有人告诉我！）。旧卡不能重新开通了（此处略去一万字，少儿不宜）。

4.新卡会重新寄给你，10个工作日寄到，你okay吗？（我当然不Okay啦！）

我跟大堂经理说，我有三个问题，请您回答我：

1.为什么营业员在帮我开通新卡的时候，没有告诉我，我的旧卡会被停止？

2.为什么我打电话给你们，接电话的人告诉我卡在new westminster分行，而你却说系统显示的却是richmond分行？

3.由于之前的卡被停，在欧洲取火车票时如果引起不便，你们有什么办法解决吗？

大堂经理的回复，让我觉得我简直蠢到家啦，竟然跟银行的人投诉银行的失误，简直是在浪费生命、作践智商。她说除非我能够准确地提供所有涉及到这件事情的人员的名字，否则她也无能为力。

我告诉她，我并不是想让你去责怪那些工作人员，我只是想知道，咱们银行由于工作人员的疏忽给顾客造成不便，你们有什么办法弥补吗？经理的一句话，竟然让我无言以对，她说：

“每个人都会犯错误。”

没错，说得太对了。这句话的效果，就好像一个人去别人家做客，对主人说“我的到来让你家蓬荜生辉”一样。

话虽没错，但不该由你来说。

我非常理解每个人都会有失误，我自己也会犯错误。然而，作为一个在加拿大这么有影响力、如此被信任、排名前三的银行，面对自己工作人员的失误，只用这么一句话来作为借口，我不接受。

我起身告辞，留下了一脸不知所措的经理和我对这家银行三年的信任。

回头一想，那位经理说得十分对，每个人都会犯错误，银行也一样。所以，作为顾客，我建议大家：长点儿心吧（宋小宝的语气，自己琢磨）！尽量不要让别人的错误影响到自己！去银行办理重要业务时，多留意以下几点：

1.重要交易一定要长久保留凭证和票据；

2.尽量记住营业员的名字，或者寻找固定、熟悉的营业员帮忙；

3.如果遇到问题或者纠纷，尽量联系银行总部进行协调、沟通；