【星网专讯】多伦多公共图书馆系统向来为人称道，但受资金所限，它的服务在2012年受到了大量的投诉，一年之后才有所好转。投诉的内容，主要集中在预订书籍却不领取时要罚款，以及电子书籍不足这两方面。

多市公共图书馆2012年推出新例，凡是在图书馆预订了书籍却又不领取的，每一本书要罚款1元，此项新例引来许多市民的投诉。

另一方面，图书馆为适应时代的新变化而推出了电子书籍服务，但因书目数量较少也被许多读者抱怨。

2012年投诉飙升12倍

据统计，2011年有关书籍流通的投诉为188条，但到了2012年，却猛增至2551条，增幅高达12倍，主要原因就是图书馆关于罚款的新例。与此同时，关于电子书籍服务不足的投诉，也从2011年的821宗，激增至2012年的3327宗。2012年1月起，多市公共图书馆规定，不管成人、少年还是儿童，如果在图书馆系统内预订了书籍却没有领取的，每一本书要罚款1元。

多市公共图书馆资讯经理特朗普奥尔（Paul Trumphour）说：「大家起初很惊讶，因为他们不理解，如果书籍被预订却没有被领取，就只会在书架上束之高阁，其他人想看也看不了，而我们只能把书再送回原本的图书馆。」

图书馆方面不得已的情况下推出了罚款措施，但特朗普奥尔表示，造成上述投诉激增的主要原因，还是图书馆因资金不足而无法向多市的读者提供令人满意的服务。

多市图书馆2012年被投诉7627宗，而在2011年只有2191宗，到2013年又下降到3875次。这几年图书馆年均读者数量为1900万人。特朗普奥尔说，上述数字可能有夸张成分，因市民向图书馆打电话寻求电子书籍的技术帮助时，也被电脑系统当做投诉。

到2013年，情况有所好转，罚款的投诉少了一半，主要是订阅者会收到关于期限的电子邮件提醒，上述订而不取的情况减少了一半。