据报道，Rogers通讯公司的旗下公司Fido公司本周一宣布，从5月14日开始，将会对打电话要求完成某项服务的客户收取$10的实时聊天互动费用。

该公司又表示，并非所有要求服务的客户均须缴付费用;有些请求，如询问帐户和询问如何使用自助服务，仍然是免费的。但是，如果打电话的客户所要求的服务已经在网上提供或可自行在自助服务APP上完成，比如重置语音邮件密码、更新联系信息、或付款等服务，这是需要付费的。

目前已经实施这种措施的无线通讯公司有Koodo和Chatr。Koodo是Telus的旗下公司，Chatr则是Rogers的旗下公司。

Fido公司发言人Zac Carreiro发布声明称“随着越来越多的加拿大人选择自助服务来管理他们的日常需求，我们也在不断投资于数字服务，让客户在任何时候都能更容易地控制和管理他们的账户”。

对此，一些加拿大公民担心，这些费用的主要群体是那些老年人或其他不适应科技产品的客户。

一位名为Marmalady的网友表示“在这种情况下，如果某人有所有这些选择，但仍然需要帮助，很明显，他们的需求超出了现有技术的范围(或者如我前面所说，老年人/不通科技者)，仅仅因为帮助的形式不同就收取额外费用是可以的吗?”

对此，发言人表示，对于一些有特殊需要的群体也有例外，但是什么样的例外才符合条件，其并没有说明。

Open Media的执行董事Laura Scribe是一位网络支持者，他认为这种形式的收费是“令人失望”的，并称“这是加拿大手机市场崩溃的明显结果。客户服务本应该是企业赢得客户青睐的一种方式，但相反，现在它已成为公司的另一种收入来源。如果我们有更多的供应商选择，公司就不会有这种形式的哄抬物价行为了”。